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  • 前臺接待
    崗位職責
    1 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續,確認相關信息,如:房價,人數等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷給溫德姆酒店集團非會員,吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發禮物等。
    2 確保入住期間的各項需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費等付款方式。
    3 熱情友好的問候客人,對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如:酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。
    4 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求,及時反饋給相應部門和人員予以解決。
    5 禮貌的接聽所有來電,及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。
    6 沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴,如:客人對價格不滿,空調或供暖系統的不足等。
    7 積極的工作,友好的為客人提供服務。
    崗位要求
    1.能夠使用日常的辦公室軟件
    2.良好的英文溝通能力
    3.形象氣質佳,性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感
  • 聯系方式

    地產-郵箱:xjzp@sunkin.cn  電話:80888005

    酒店-郵箱:una.zhang@wyndhamqdchengyang.com.cn  電話:0532-80988888


中文字幕第一页
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